Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og analytisk Servicekvalitetsanalytiker til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som Servicekvalitetsanalytiker vil du spille en central rolle i at overvåge, evaluere og forbedre kvaliteten af vores kundeserviceydelser. Du vil arbejde tæt sammen med kundeserviceteams, ledelse og andre interessenter for at sikre, at vores kunder får en konsekvent og fremragende oplevelse.
Dine primære opgaver vil inkludere at analysere kundeserviceinteraktioner, identificere mønstre og tendenser, og udarbejde rapporter og anbefalinger til forbedringer. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere kvalitetsstandarder og træningsprogrammer, der understøtter en høj kundetilfredshed.
Stillingen kræver stærke analytiske evner, en god forståelse for kundeserviceprocesser og evnen til at kommunikere effektivt med forskellige teams. Du skal være komfortabel med at arbejde med data og præsentere dine fund på en klar og handlingsorienteret måde.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel for både kunder og kolleger. Du vil blive en del af et team, der værdsætter samarbejde, innovation og løbende forbedring. Hvis du brænder for at levere fremragende kundeservice og har en passion for kvalitet og analyse, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og evaluere kundeserviceinteraktioner
- Udvikle og implementere kvalitetsstandarder
- Analysere data for at identificere forbedringsområder
- Udarbejde rapporter og præsentere resultater til ledelsen
- Samarbejde med kundeserviceteams for at forbedre processer
- Udføre regelmæssige kvalitetskontroller
- Bidrage til udvikling af træningsmateriale
- Sikre overholdelse af virksomhedens servicepolitikker
- Indsamle og analysere kundefeedback
- Foreslå og implementere forbedringstiltag
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kvalitetsanalyse
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med dataanalyseværktøjer som Excel eller BI-systemer
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Detaljeorienteret og struktureret tilgang til arbejde
- Kendskab til kundetilfredshedsmålinger og KPI’er
- Erfaring med at udarbejde rapporter og præsentationer
- Fleksibel og tilpasningsdygtig i et dynamisk miljø
- Relevant uddannelse inden for service, analyse eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kvalitetsanalyse i kundeservice?
- Hvordan identificerer du forbedringsområder i serviceprocesser?
- Hvilke værktøjer bruger du til dataanalyse?
- Hvordan håndterer du modstand mod ændringer i processer?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld forbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at kvalitetsstandarder overholdes?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger om serviceforbedringer?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke KPI’er mener du er vigtigst for kundeservicekvalitet?
- Hvordan holder du dig opdateret med best practices inden for servicekvalitet?
